Experiencia del Cliente y Seguros: La Empresa centrada en el Cliente (I)
La empresa centrada en el Cliente Si una empresa aspira a tener las metas más altas en cuanto a la satisfacción del cliente se refiere se debe desarrollar una cultura que permita que el propio servicio al cliente pueda evolucionar. De lo contrario, las compañías...Experiencia del Cliente y Seguros: Introducción (II)
Adoptando la Experiencia del Cliente en el Sector La experiencia del cliente no es un concepto nuevo. Es una práctica ya madura en las industrias minoristas y de servicios como por ejemplo la hostelería. Estas industrias dependen de la experiencia del cliente para que...Experiencia del Cliente y Seguros : Introducción (I)
¿Qué es la Experiencia Cliente? Las emociones determinan la memoria. Cuando estamos contando un recuerdo, estamos compartiendo la experiencia de la historia que hemos creado, no la experiencia real. El “yo” que recuerda utiliza la historia para darle sentido al mundo....
