Cuando el servicio al cliente comienza antes de la venta

Cuando el servicio al cliente comienza antes de la venta

En opinión del equipo de redacción del blog acubierto el servicio al cliente se inicia y comienza en el momento en el que el cliente está pensando en adquirir tus productos o servicios. El servicio al cliente no es algo que solamente ocurra después de la venta, es...
Aseguradoras, interacciones y Experiencia del Cliente

Aseguradoras, interacciones y Experiencia del Cliente

En el mundo hiper-conectado de hoy, estamos viendo una creciente demanda de conectividad en todo el ecosistema en el sector seguros, que abarca a los asegurados, mediadores, proveedores de las compañías aseguradoras y también a éstas. Hoy en día, en nuestra vida...

EMPOWERMENT: Dando poder a los empleados

Los empleados con poder (Empowerment) tienen la capacidad de tomar decisiones centradas en el cliente. Previa formación de sus aptitudes, pueden llegar a hacer lo que es correcto para el cliente y la empresa. Empowerment, cuando los empleados pueden tomar decisiones....

La Experiencia al Cliente no puede ser un accidente

La experiencia del cliente no debería ocurrir por accidente. Debe ser planeada y re-pensada mucho antes de esperar a tener éxito con nuestros clientes. En mi experiencia me he encontrado con muchas organizaciones que han entregado una excelente experiencia al cliente...

Cómo construir el mejor programa de fidelización de clientes

FIDELIZACIÓN: CÓMO SE RECOMPENSA A UN CLIENTE LEAL Para muchos negocios, hablar de fidelización de clientes es hablar de algún tipo de programa de descuento a compradores frecuentes pero como suele ocurrir con la mayoría de este tipo de programas, estas acciones son...

5 causas de un mal servicio al cliente

La atención al cliente tiene muchos componentes de sentido común, ¿no? Seguro que piensas que conoces mucho sobre lo que es atender a un cliente, pero ¿es verdad?. No hace mucho tiempo un cliente llamó a mi oficina. Afirmó que mis empleados no le dieron la mejor...