En el mundo hiper-conectado de hoy, estamos viendo una creciente demanda de conectividad en todo el ecosistema en el sector seguros, que abarca a los asegurados, mediadores, proveedores de las compañías aseguradoras y también a éstas. Hoy en día, en nuestra vida personal y profesional, necesitamos la inmediatez y dependemos cada vez más del acceso instantáneo a la información, independientemente de cual sea nuestra ubicación.
Cuando hablamos de Agentes y Corredores de seguros, hablamos de empresas infinitamente más pequeñas y con menos recursos que las Compañías Aseguradoras. Es aquí donde las nuevas tecnologías y las que se aplican al sector seguros nos pueden ayudar a ser capaces de estar al día con los diferentes procesos y flujos de trabajo que son clave en nuestra actividad y que actúan como ladrones de tiempo.
La empresa centrada en el Cliente
Si una empresa aspira a tener las metas más altas en cuanto a la satisfacción del cliente se refiere se debe desarrollar una cultura que permita que el propio servicio al cliente pueda evolucionar. De lo contrario, las compañías terminarán siendo sólo otra empresa media más.
La experiencia del cliente no es un concepto nuevo. Es una práctica ya madura en las industrias minoristas y de servicios como por ejemplo la hostelería. Estas industrias dependen de la experiencia del cliente para que sus clientes vuelvan a comprar y recomienden a sus círculos (referencias) y así aumentar sus ventas y hacer crecer sus negocios.
