La empresa centrada en el Cliente
Si una empresa aspira a tener las metas más altas en cuanto a la satisfacción del cliente se refiere se debe desarrollar una cultura que permita que el propio servicio al cliente pueda evolucionar. De lo contrario, las compañías terminarán siendo sólo otra empresa media más.
Los cuentos de nunca acabar, pese a su brevedad, aún en mi memoria tendieron a acortarse más. Como aquel del Rey que tenía tres hijas, las metió en tres botijas y las tapó con pez… ¿quieres que te lo cuente otra vez?…Las mías, mis hijas, quizás también por pereza, conocieron la versión breve que inicia esta reflexión…
El pasado 20 de mayo, en Pamplona, tuvo lugar una interesante conferencia de Martín Navaz, Presidente de ADECOSE,organizada por la Asociación Navarra de Corredores que preside, Rafael Velázquez, autor del presente post.