La Experiencia al Cliente no puede ser un accidente
La experiencia del cliente no debería ocurrir por accidente. Debe ser planeada y re-pensada mucho antes de esperar a tener éxito con nuestros clientes.
Empresas
Cómo construir el mejor programa de fidelización de clientes
FIDELIZACIÓN: CÓMO SE RECOMPENSA A UN CLIENTE LEAL
Para muchos negocios, hablar de fidelización de clientes es hablar de algún tipo de programa de descuento a compradores frecuentes pero como suele ocurrir con la mayoría de este tipo de programas, estas acciones son un caso perdido para tu empresa que realmente no beneficia a nadie.
5 causas de un mal servicio al cliente
La atención al cliente tiene muchos componentes de sentido común, ¿no? Seguro que piensas que conoces mucho sobre lo que es atender a un cliente, pero ¿es verdad?.
Experiencia del Cliente y Seguros: La Empresa centrada en el Cliente (II)
La empresa centrada en el Cliente
Como vimos en el artículo anterior Experiencia del Cliente y Seguros: La Empresa centrada en el Cliente (I) analizamos cómo las empresas deberían desarrollar una cultura que permita que el propio servicio al cliente pueda evolucionar a través de la diferenciación en distintas áreas:
Experiencia del Cliente y Seguros: La Empresa centrada en el Cliente (I)
La empresa centrada en el Cliente
Si una empresa aspira a tener las metas más altas en cuanto a la satisfacción del cliente se refiere se debe desarrollar una cultura que permita que el propio servicio al cliente pueda evolucionar. De lo contrario, las compañías terminarán siendo sólo otra empresa media más.