La experiencia del cliente no es un concepto nuevo. Es una práctica ya madura en las industrias minoristas y de servicios como por ejemplo la hostelería. Estas industrias dependen de la experiencia del cliente para que sus clientes vuelvan a comprar y recomienden a sus círculos (referencias) y así aumentar sus ventas y hacer crecer sus negocios.
Las emociones determinan la memoria.
Cuando estamos contando un recuerdo, estamos compartiendo la experiencia de la historia que hemos creado, no la experiencia real. El “yo” que recuerda utiliza la historia para darle sentido al mundo. Tan pronto como experimentamos algo, encajamos la historia en nuestras cabezas. Lo que guardamos de nuestras experiencias es una historia. Por lo tanto, cuando relatamos un recuerdo, estamos compartiendo la experiencia de la historia que hemos creado, no la experiencia real.
Hoy 8 de Septiembre se celebra en Pamplona el Privilegio de la Unión. De un plumazo, hace 591 años, el Rey de Navarra Carlos III “El Noble”, decide cortar de raíz las relaciones complejas de los tres Burgos o jurisdicciones de Pamplona, juntándolas en una sola, con un único escudo, un único ayuntamiento y unas únicas rentas…
Tus nuevos clientes pueden percibir a tu empresa muy sensible con los usuarios gracias a que mantenéis comunicaciones frecuentes. Pero cuando esa comunicación decae, puede empezar a sospechar que “sólo le querías por su dinero”.
[Read more…]