por Equipo de redacción | Feb 3, 2015 | Atención al Cliente, Cliente, Empresas, Experiencia Cliente
La atención al cliente tiene muchos componentes de sentido común, ¿no? Seguro que piensas que conoces mucho sobre lo que es atender a un cliente, pero ¿es verdad?. No hace mucho tiempo un cliente llamó a mi oficina. Afirmó que mis empleados no le dieron la mejor...
por Equipo de redacción | Ene 27, 2015 | Atención al Cliente, Cliente, Compañías de Seguros, Empresas, Experiencia Cliente
La empresa centrada en el Cliente Como vimos en el artículo anterior Experiencia del Cliente y Seguros: La Empresa centrada en el Cliente (I) analizamos cómo las empresas deberían desarrollar una cultura que permita que el propio servicio al cliente pueda evolucionar...
por Equipo de redacción | Ene 20, 2015 | Atención al Cliente, Empresas, Experiencia Cliente, Marketing de Seguros
La empresa centrada en el Cliente Si una empresa aspira a tener las metas más altas en cuanto a la satisfacción del cliente se refiere se debe desarrollar una cultura que permita que el propio servicio al cliente pueda evolucionar. De lo contrario, las compañías...
por Equipo de redacción | Ene 13, 2015 | Asesor de Seguros, Atención al Cliente, Cliente, Compañías de Seguros, Corredor de Seguros, Experiencia Cliente
Adoptando la Experiencia del Cliente en el Sector La experiencia del cliente no es un concepto nuevo. Es una práctica ya madura en las industrias minoristas y de servicios como por ejemplo la hostelería. Estas industrias dependen de la experiencia del cliente para que...
por Equipo de redacción | Ene 7, 2015 | Atención al Cliente, Cliente, Experiencia Cliente
¿Qué es la Experiencia Cliente? Las emociones determinan la memoria. Cuando estamos contando un recuerdo, estamos compartiendo la experiencia de la historia que hemos creado, no la experiencia real. El “yo” que recuerda utiliza la historia para darle sentido al mundo....
por Equipo de redacción | Sep 9, 2014 | Atención al Cliente, Cliente, El Corredor del Ensanche
Hoy 8 de Septiembre se celebra en Pamplona el Privilegio de la Unión. De un plumazo, hace 591 años, el Rey de Navarra Carlos III “El Noble”, decide cortar de raíz las relaciones complejas de los tres Burgos o jurisdicciones de Pamplona, juntándolas en una sola, con un...